格安SIMを使っている元ケータイショップ店員の日常

ようこそ ここ最近店員とお客さんのトラブルをよく耳にします。いった言わないの論争から不当に押し売りされたとか理由は様々です。 僕はケータイショップに「お客さん」としていったこともありますし、「スタッフ」としてお客さんを接客したこともあります。勿論、スタッフもできればいいお客さんにあたりたいし、嫌なお客さんとは極力接したくないです。どこの業界でもそうですが当然裏では「あのお客さんは～だった」みたいなことはいわれています。あ～だ、こうだといわれるのは圧倒的に嫌なお客さんです。ではどういうお客さんが嫌われるのでしょうか？ 嫌われる客の特徴３つ 1.　MNP転売厨 今は規制が厳しくなったのであまりいなくなりましたが、一括０円＋キャッシュバック付きのときはそれなりにいました。MNPしてくれるからいいお客さんでは？と思うかもしれません。確かに普通にMNPして普通に使ってくれたら別に構いません。しかし、転売厨はMNPしたスマホを売り、わざと料金の安いプランに変更します。大体そういう人はすぐにわかるのでいわれた通りにやれば問題ないのですが、めったに行わない手続きが多いので面倒だし、わかんないし、時間かかるし（何台も同じ作業やるため）で嫌われます。 2.　上から目線の客 どこの業界でもそうですが上から目線の客も嫌われます。接客業を下に見てるからなのか知らないけど「お客様は神様」とは言わんばかりにあれやれ、これやれといい、スタッフが提案しているのに聞く耳もたずいらねーといわれ、やらなかったらやらなかったで怒る客。まぁ、結構います。そういう客は大体大してお店に還元してくれないのですが。 3.　あれもこれもやってという客 ショップスタッフではできないことも多々あります。 例えば、データの移行とか細かいアプリの説明とかです。 特にデータの移行に関しては昔はやっていたので今はどうしてできないんだ！と怒る客もいます。今の時代個人情報流出してしまったり、勝手に操作してデータ消してしまったら責任とれないのでやらないのですが。頼むからやってといわれもし消したら確実に怒るのでやりませんが。アプリに関しても標準のアプリならまだしもゲームのアプリの引き継ぎがわかんねぇから教えろとか店員からしてみたら知らねぇよ！アプリの提供会社に聞け！ここは何でも屋じゃないっ...

ようこそ 今日ドコモの2017～2018年冬春モデルが発表されました 1時間ぐらいの発表のなかでいろいろなことが発表されました。全部書くのは長ったらしいので発表された機種やサービスに関して一言感想を書いていきます。 1. ドコモのスローガン 今までBeyond（超える）を目標として掲げ着実に実行している。今回はBeyondをRealize（実現）していく。 2.　機種 まず最初はXperiaから紹介されました。 Xperia　XZ1 　auとSoftbankのと一緒ですが"docomo"ロゴは相変わらずです。 Xperia　XZ1　Compact 　ドコモ独占。旧来のフラッグシップのコンパクト版に戻りました。 Xperia XZ Premium（新色ロッソ） 　Xperiaの赤って斬新 次に普通のスマートフォンの紹介をしていました。 Galaxy Note 8 　3年ぶり！Sペンで筆跡を書けるのでインスタ映えはしそう。 arrows NX 　　富士通はお金がないのでハイスペでもミドルレンジのCPUにせざるをえないのが残念。 ディズニーモバイル 　今年はディズニーのメモリアルイヤーなので特別仕様です。今回もLG製 ここからドコモwithの3機種の説明に入りました。 MONO→AQUOS　Sense→らくらくスマホ の順に説明されました。 MONO や AQUOS はロースペなので格安スマホ買うよねって感じでした。 らくらくスマホ はシニア世代にはいいんじゃないという感じ 次にタブレット arrows Tab 　　何も説明無し。dTabとスペックや形が似ているので売る必要性があるのか疑問符。 d Tab 　　　　　 シリーズ初の防水・防塵対応。地デジも見れる。一括０円なら買いモデル。 またスマホに戻ってちょっと特徴ある機種の紹介。 V30＋ 　GoogleのVRプラットフォーム「Daydream」がついてくる。スペックも最強。 JOJO 　V30+のJOJOモデル。５年ぶりの復活 M 　４年ぶりの２画面端末。前のもの（MEDIAS W）と比べても最新のスペックでマルチウインドウにも対応しているし案外使ってみたら使えそう。 3.サービスの紹介...

ようこそ 近頃、シニアのかたでもスマホにしているかたも多いです。しかし、スマホって難しいものって思っている方も多いのが事実です。 だけど、みんなが使っているから使ってみたいと思っているのも事実です。そこで、今回はシニアの方にも使いやすいスマホの購入の仕方を紹介していきます。 １．　極力格安SIMに スマホにしたいからといって安直にショップにいくことはオススメしません。 極力格安SIMにしたほうがいいです。格安SIMとかスマホってややこしいし難しいですがメリットは数多いです。 例えば、 格安スマホや格安SIMは安い です。安いうえに 解約期間などの制限も大手キャリアと比べたら緩い ことが多いです。格安SIMなら安いので金銭的負担も少ないですし、仮にスマホが使いにくくなったからもとのケータイに戻したいという場合もなんとかなります。とりあえず使ってみようなら今までのケータイをそのまま使っておいたほうがいいです。持ち運びは面倒ですが、使いづらくて戻したいときも格安SIMを解約すればいいだけですから手続きも楽になります。 キャリアの場合は機種変更自体は簡単ですが辞めるにあたっての金銭的負担が多くなります。例えば７万、８万下手したら12万ぐらいする端末の分割支払いの残金を払わなければいけないですし、プランによっては機種変更に違約金がかかる場合もありうることもあります。 2.　契約とかサポートはよくないからなるべくお店があってサポート充実しているところに 格安SIMは料金を安くしている分、 契約後の初期設定やその後のサポート（操作が不安でショップに行くなんてこと）はあまり期待できません。 格安SIMもそこがネックになって利用者が伸びないこともあるので少しづつですが良くなりつつあります。ネットにのっていたり説明書みれば乗っていることですが、 出来る限りお店にいって直接契約できるところにいって契約はしましょう！ データ移行とか電話帳移行とかは有料になっているとこもあります。 不安だったら申し込んでやってもらってもいいと思います。キャリアなら無料でやってもらうことも可能ですがその分通信料金が高くなっています。少々お金払っただけでも安いと思っておきましょう。 その後のアフターケアも無料なら必要最低限なので聞ける人がいたら聞いて解決しながら自分で...

ようこそ 僕は静岡県出身で静岡新聞をずっと読んでいました。その静岡新聞が今年の2月から格安SIM、格安スマホ事業をはじめています。 その名も＠sモバイル！ 「アットマーク・エス」 ではありません。 「アットエス」 と読みます。静岡新聞・静岡放送系のものには大抵＠sというものがついています。「s」は「静岡」のエスの字ですが＠は不明・・。そのサービスを見てみましょう 1.　回線 回線はドコモの回線を使っているので静岡県内限定ではありません（当たり前ですが）。しかし、直接ドコモから卸している訳ではなくてOCNモバイルのMVNE（卸しの卸しみたいなもの）です。まぁ、別に気にすることでもありません。 2.　料金 料金もさほど安いわけではありません。例えば、昨年出たHUAWEIのP9 Liteが1年目で2630円（2年目で3630円）になりますが、 mineo であれば最新のP10 Liteで2650円だったので全く安くはありません。解約も2年縛りです。端末もP9liteの他にg6やArrows M03、Zenfone 3 Maxといった去年のお手軽端末がメインですね。このことからもわかるように格安SIMにある程度詳しかったら特に進んで選択する必要はないと思います。 メインはサポート ＠sモバイルの客層はあくまでスマホ使ってみたいけどちょっと不安ってかたがメイン になります。格安SIMでは珍しくネット受付はしていないので店頭にいって購入もしくは電話受付になります。 店頭受付なら面倒くさいしわかりづらい初期設定はもちろんのこと詳しい操作方法まで丁寧に教えてくれるとのことなので初めてでも安心できると思います。さらに、もっと詳しく知りたいなら静岡新聞が主催しているスマホ教室にも無料参加できるとのことです。 簡単スマホじゃん さらに、このような簡単なホーム画面にも変更できるので簡単に扱うこともできます。ニュースとか天気とかは静岡県内向けなので静岡県の情報が主になります。 格安スマホの場合キャリアと違って圧倒的にアフターサービスはクソなのでこれは助かりますね。 OAナガシマでも取扱い開始になりました 前までは静岡新聞の本社まで行かないと買えませんでしたが、7月から沼津、富士、静岡、焼津、浜...

　 ようこそ 　Softbankから Softbank Air というWi-Fiルーターが発売されています。電源コードに挿して電源入れるだけでWi-Fiが使えるようになるというスゴいものです。 料金は最初の2年間は3800円～（税抜；キャンペーンありで）使えます。 　しかし、Wimaxでも同じような自宅専用のWi-Fiルーターが発売されています。この２つ何がちがうのでしょうか？ Softbank 　 air のオススメポイントと特徴 1.     Wi-Fi が使い放題 スマートフォンなどでよく聞く使いすぎると通信制限を食らってしまって使い物にならなくなるということはありません。しかも最高 261Mbps という高速なインターネット（光回線やスマホの最高速度と比べたら遅いですが）が使えるので動画やアプリのダウンロードもストレスなく楽しむことができます。 2.     スマホや固定電話とセットでお得に ソ フトバンクや Y!mobile のスマートフォンや固定電話をセットで使うと割引が受けられます。例えば、 標準的なデータプランである 5GB 、 20GB のプランに入っている場合は 2 年間で 1522 円（税込）の割引を受けることができます。 30GB の場合は 2000 円（税込）も安くなります。さらにガラケータイプの携帯使っていても 500 円（税込）安くなります。 4 人家族で全員データ定額５ GB のプランなら申し込まないほうが損になるぐらいです。３年目以降もプランによって変わりますが 500 円～ 1080 円の値引きが使っている限り常時入ります。 　また固定電話とのセット割引もあります。こちらは基本使用料 500 円～　使えます。通常の 03 ～から始まる電話番号をソフトバンクの LTE 回線を通じて使うので回線は不要で家中のどこでも設置可能です。 デメリットがありすぎるのでオススメしません １．　速度が遅い Softbank Airの最大速度は261Mbpsですが実際そんな数字はでません。制 限が一切ない代わりにスピードは遅くましては1番使うであろう20～24時頃に通信規制...

ようこそ ケータイとはほとんど関係ありませんがショップ店員として働いていたのでこういう接客とか営業の裏側も書いていこうと思います。今回は お店での声掛けについて です。ただ、これは9割のケータイショップにはあてはまらないかなと思います。 1割のケータイショップとショッピングモールや路面店に当てはまることだと思います。 ケータイショップには ロードサイド店舗 と呼ばれる道路にくっついている車などで来やすい店舗と ショッピングモールや駅前などの歩いて来やすい店舗 の２つに別れています。 両者の違いは「ふらっと来れるか来れないか」の差があると思います。ロードサイド店舗の場合は目的があってくるお客さんが大半を占めますがショッピングモールなどの場合はショップ目的で来ていないいわゆる 「冷やかし」 のお客さんが多いです。（新機種でたからちょっと見ていこうとか） 売上で比べるとロードサイド店舗のほうが大きいのですが、 訴求力などはふらっと立ち寄れるほうが大きいのでどちらのお店も大事です。 ショッピングモールの場合冷やかしもいますし、周りとの競合もあります。そんな中安心してお客さんにみてもらって売上を上げていくにはどうしたら良いでしょうか？これはケータイショップよりかはむしろショッピングモールや路面店に当てはまることだと思いますので一般論で書いていきます。   冷やかしのお客さんはプレッシャーを嫌う 別に買う気はないけどふらっと立ち寄ってみてきたら店員が声を掛けてきた。「ただ見てるだけです」といいながら内申うぜぇっと思った。ショップのあるあるだと思います （店員はそれが仕事なので許してあげて！僕も声かけられるのは嫌いです） 。 「ただ見てるだけです」といったら変にプレッシャー感じてお店出たことありませんか？冷やかしのお客さんは買う気がないのでです。静かなお店でいきなり大声で挨拶されると嬉しさよりも必死 「買って」というプレッシャーを掛けられるのが嫌 さが伝わって買わなきゃいけないのかというプレッシャーがかかってしまうからだと思います。 かといって無言でずーとみられるのも無言の圧力を掛けられている感じがし嫌なので逃げられますが どういう声かけなら滞在時間が上がるのでしょうか？ 具体的に商品を説明すればお客さんは興味をもつ 買う...

ようこそ SIMフリー市場で上位をいくHUAWEIから若者に特化した新しいスマホとしてhonor９が10月10日に発表されました。このシリーズは今までずっと楽天モバイルでしか取り扱っていないモデルでしたがついにiijmio, イオンモバイル, NTTコム（goo)で取扱が始まりました。 ４社が取り扱う以上どうせなら比較検討して最適に使いたいと思うはずです。そこで今回は４社のキャンペーンやメリット・デメリットを紹介していきます。 まずは簡単なスペック紹介 ●スペック ・画面サイズ（解像度）：5.15 型（1920×1080） ・CPU：HUAWEI　Kirin 960 (2.4GHz×4＋1.8GHz×4） ・メモリー：　4GB ・ストレージ：64GB ・メモリーカードスロット：SD ・カメラ（背面/前面）：2000万画素（モノクロ）＋1200万画素（カラー）/500万画素 ・ネットワーク：IEEE802.11ac、Bluetooth 4.2 ・バッテリー容量：3200mAh ・本体サイズ（幅×高さ×奥行）：147.3 ×7.45×70.9mm ・重量：155g ・カラー：グレイシアグレー・サファイア・ブルー（標準） ではそれぞれの会社のメリット・デメリットを見ていきましょう 楽天モバイル ①　限定色がある。 ミッドナイトブラックという限定色があり、ガラス張りの背面とブラックのシンプルさが相まって非常に美しい輝きを放っています。 honor9 限定色（写真は楽天モバイル公式HPより引用） ②　料金プランが豊富 格安SIMによくあるギガ数のよって選択するものの他にスーパー放題という5分かけ放題＋通信容量使い切っても1Mbpsという速さ（通常は200Kbps)で使い放題というプランも選べます。このぐらいの速さならネット検索はもちろんですが動画も標準画質なら問題なく使えます。（動画はストリーミングならそんなに通信速度は必要ない）。 ③　楽天ポイントがたまる 楽天モバイルなら月額料金に応じて楽天ポイントが貯まります。楽天ポイントは楽天市場でも使えますし、今は町中でも楽天ポイント使えるところが増えているので使用できる場所は格安SIMを扱う会社のなかでも随一です。余ったポ...