ショップの代用機事情

こんばんは(*^^*)

久しぶりにショップスタッフ時代の話を書きます

スマホやケータイが壊れたことって誰しもありますよね？その際に代わりの携帯として渡される代用機（代替機）。あくまで代用なので意識したことないとは思いますがあの代用機ってどうやって選んでいるのか気になったことありませんか？

代用機（代替機）とは？

スマホやケータイが壊れた場合今となってはリフレッシュ品と呼ばれる新品が早ければ当日遅くとも２～３日で届くのであまり使わなくなりましたがどうしても仕事などでどうしても手放せないってことがあると思います。

そんなときに非常に心強い存在なのが代用機（代替機ともいいます）ですね。修理とか紛失のときにー時的に借りるものです。

代用機は大体ケータイショップにあるデモ機が新モデル発売等で販売終了になったものが代用機として第二の人生として歩み始めます。通信規格が変わるタイミングとかシニアケータイとかキッズケータイ等そもそもデモ機としてなかった場合は新品が配備されることが多いです。

代用機を選ぶ基準

正直いって特にありません。自分はどれにしようかなって数えて適当に選んでました（笑）。基本的に同じ機種もしくはそれよりも前のモデルがきます。なぜかというと同じモデルなら操作性がほとんどかわらないほうが喜ばれるからです。所詮代用機で一から操作学びたくないって思うのでユーザーとしては嬉しい対応だと思います。人によっては最新に近いものを貸したり電池が入ってそうな（よく貸し出すもの）ものを選んだり様々です。希望あれば言ってくれたら対応可能ですが正直面倒なやつって思われるので止めたほうが無難です。ニッチなモデルの場合は全く同じものがきますし、余程古い機種使ってない限り新しいものはこないと思ってください。そしてあまりにも古い機種（３Gスマホなど）はもう代用機自体がないので最新のスマホにするように言われます。

紛失での代用機は古い代用機を当てられる可能性が高い

僕がどれにしようかなで選ばないお客さんもいます。どんなお客さんかというと

①　シニアケータイやキッズケータイといったニッチなモノ

②　紛失での代用機貸出希望者

①は仕方ないです。他のものを代用機として貸し出すことが難しいので。

②に関しては補償サービスで店舗受け取りにした場合は適当に選ぶことが多いです（代用機も店舗返却しなければならないので普通はこれを選びます）。しかし,自宅受取やiPhoneのようなキャリアの補償サービスを受けていないのは非常に厄介です。

以前こんなことがありました。お客さんがiPhoneをなくしたということで代用機貸出を希望し、あるスタッフが当時デモ機から代用機に変わった新米スマホ（新米といっても代用機の中では１番最新の部類に入ります）君を貸し出しました。しかし、来る日も来る日も帰ってこず、電話を掛けてもSMSを送っても一向に返事がありませんでした。恐らくそのまま転売されたと思います。それ以降紛失で帰って来る可能性が怪しいものにはなるべく古いスマホを貸し出しています。古いスマホなら転売する価値もないでしょうし、古いスマホは総じてカクカクして非常に使い勝手が悪いので１週間もしたらイライラMAXでショップに来店されるでしょう（それもリスクですが）。代用機貸出のときに紛失の場合○○円いただきますとありますがあれは携帯会社から取り立てがないので全く無意味です。

ちなみにケータイショップにiPhoneの代用機があるところとないところがあるのでiPhone使いは注意が必要です。僕の場合はiPhoneの代用機が入ってきましたがどうやって貸し出せばいいのかわからなかったのでAndroidでもいいかの許可とって貸し出していました。

これがショップの代用機事情です。ちゃんとオールリセットして渡していますし,返して頂いたあとも即オールリセットしていますので個人情報は安心してください。代用機貸出は自分にとって好きな業務でもあったので代用機を借りる機会があれば少しどれがでてくるのかって思ってもいいかもしれないです。人間性がでてきますよ

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